Sikeresen lezárult az MVM ügyfélkiszolgálási rendszereinek egységesítése, így ismét teljes funkcionalitással működik valamennyi ügyintézési csatorna. Az átállás azonban több fontos változást is hozott, ezért az érintett ügyfeleknek célszerű alaposan átnézniük az első, már az új rendszerben kiállított villanyszámlát.
A fejlesztés elsősorban azokat a fogyasztókat érinti, akiknek korábban konnektor szimbólum szerepelt a villanyszámláján. Az informatikai átállás célja egy egységes ügyintézési rendszer kialakítása volt, amely az MVM szerint egyszerűbbé és gyorsabbá teszi a villamosenergia-szolgáltatással kapcsolatos ügyintézést az egyetemes szolgáltatásban részt vevő ügyfelek, a versenypiaci fogyasztók, valamint az MVM Démász és MVM Émász hálózatához tartozók számára is.
Az átállás befejezésével ismét teljes körűen használható a személyes és telefonos ügyfélszolgálat, az online ügyfélszolgálat, az MVM Next mobilalkalmazás, az internetes bankkártyás fizetés, a hálózati ügyintézés, valamint az előre fizetős mérőórák feltöltése.
Az ügyfelek számára több lényeges változás is életbe lépett:
- új ügyfélazonosítót kaptak, amely már az első új számlán is szerepel;
- megváltozott a mérőállás diktálásának időszaka;
- új telefonszámon lehet bediktálni a mérőállást;
- módosult az átutalásos befizetésekhez tartozó bankszámlaszám.
Az MVM ezért arra kéri ügyfeleit, hogy minden átutalás előtt ellenőrizzék a számlán szereplő bankszámlaszámot, így elkerülhetők a téves utalások.
Változás az is, hogy megszűnt a Díjneten keresztüli elektronikus számlafogadás lehetősége. Az e-számla ugyanakkor továbbra is elérhető az MVM online ügyfélszolgálatán és az MVM Next mobilalkalmazásban, ahol a bankkártyás fizetés is változatlanul használható.
Az MVM szerint az új, egységes informatikai rendszer hosszú távon gyorsabb, átláthatóbb és kényelmesebb ügyintézést biztosít majd. Addig azonban érdemes fokozott figyelemmel ellenőrizni az első, átállás után érkező villanyszámlát, különösen az ügyfélazonosítót, a bankszámlaszámot és a mérőállás-bejelentésre vonatkozó információkat.
