Életünk során számtalanszor kerülhetünk olyan helyzetbe, hogy ügyünk elintézése előzetes felkészülést, tájékozódást igényel, mielőtt kapcsolatba kerülünk a hivatalos szervekkel. Gyakran hiányos ismeretekkel rendelkezünk jogainkat és kötelezettségeinket illetően, jogszabályokból utánanézni viszont – jogi végzettség hiányában – nem is olyan egyszerű feladat. A Kormányzati Ügyfélvonal ebben segít nekünk.
A 1818-as telefonszámon éjjel-nappal hívható Kormányzati Ügyfélvonal egyik kiemelt feladata az általános közigazgatási kérdések megválaszolása. A kérdések leggyakrabban a közigazgatási szervek, a hivatalok feladat- és hatáskörére, elérhetőségére, ügyfélfogadási idejére, valamint az általuk kezelt ügytípusok folyamataira irányulnak.
Feladata az ügyfelek közigazgatással kapcsolatos panaszainak, bejelentéseinek fogadása, és az illetékes közszolgáltatást, elektronikus közszolgáltatást nyújtó, illetve az elektronikus közszolgáltatás nyújtására jogszabály által kötelezett szervhez történő továbbítása.
A 1818-as számon elérhető Kormányzati Ügyfélvonal hívható az időszakosan előforduló, a lakosság jelentős csoportjait érintő kérdésekben is.
